Сегодня в той же Англии дресс-код более свободный. Встретить в центре Лондона клерка в галстуке — большая редкость. Костюм, белая рубашка, но без галстука.
Я бы охарактеризовал рекомендуемый нашей компанией деловой стиль как «повседневно-элегантный». Некоторое время назад у нас случались «переборы» в плане одежды среди сотрудников, когда летом некоторые наши коллеги приходили на работу в шортах. Во время работы выставок сотрудники позволяли себе одеваться «кто во что горазд». Мне это не понравилось, и мы решили оптимизировать этот вопрос. Пригласили стилиста и разработали дресс-код для нашей компании. Поначалу инициатива ввести дресс-код встретила некоторое сопротивление. Постепенно ситуация значительно улучшилась, сотрудники уже не позволяли себе перегибы в одежде. Сейчас в компании, как я уже сказал, принят элегантно-деловой стиль, форма одежды достаточно свободная: брюки, рубашка, пиджак, галстуки не обязательны; в пятницу можно позволить себе прийти на работу в джинсах. Исключения составляют выставки и конференции, где наши сотрудники должны выглядеть идеально, «с иголочки».
— С какими клиентами сложнее работать: бюджетными или частными организациями?
— Не уверен, что можно провести разграничительную линию между государственными и частными компаниями. И с теми, и с другими могут возникнуть сложности, или, наоборот, работается очень легко. Бюджетные клиенты сложны тем, что существует множество инструкций, жестких требований к договорам, изменить которые не представляется возможным. Иной раз договор составлен таким образом, что подписать его означает сунуть голову в петлю.
У нас также существует свой регламент подписания договоров, когда каждая служба отвечает за свой пункт договора — бухгалтерия, логистика, сервис, юристы и т.д. Бывает так, что юрист не ставит под договором свою подпись, потому что он противоречит интересам компании. Госорганизации или крупные коммерческие медицинские центры, как правило, не идут на уступки и не вносят изменений в статьи, которые могут нанести нам ущерб. В таких случаях я могу взять на себя ответственность и подписать контракт, преследуя стратегические интересы, но случается, что я отказываюсь от сделки. К сожалению, государство поставило бизнес в такие условия (возможно действиями своих не вполне компетентных экспертов), предлагая утвержденные формы договоров, которые могут быть просто неприемлемыми. В этом отношении (пожалуй, это единственный момент) с государственными организациями работать сложно. При этом директора бюджетных учреждений прекрасно понимают, что спущенные «сверху» требования к оформлению договоров порой противоречат здравому смыслу, но сделать, к сожалению, ничего не могут. «Частники» готовы рассматривать любые варианты соглашений, хотя есть крупные частные (или псевдочастные) компании, требования которых не сравнятся даже с госучреждениями. Перед подписанием «копеечных» контрактов службы безопасности проверяют нас по несколько месяцев. Управление делами Президента не уделяло столько внимания нашей скромной «персоне», подписывая с нами договора на поставку медицинской техники. Иногда приходится иметь дело и с мелкими частными компаниями, которые из тебя буквально всю душу вынут за «копеечный» прибор. Но мы стараемся находить правильные решения в каждой конкретной ситуации.
— Один российский бизнесмен в интервью сказал: «Только по-хорошему сумасшедшие успешны». Насколько Вы поглощены работой?
— Я согласен с этим мнением. Древнеримский философ Сенека говорил: «Не бывает великого ума без примеси безумия». Что в нашем случае можно считать сумасшествием в хорошем смысле? Это — некий творческий потенциал. Если у человека есть творческий потенциал, если он видит то, что не под силу увидеть другим, и видит это по-своему, такого человека, наверное, можно назвать «слегка сумасшедшим». Если человек в наше, непростое время готов броситься с головой в омут, с нуля начать что-то делать, что-то творить (бизнес в определенной степени — творчество), то он в хорошем смысле — сумасшедший.
После окончания института я работал в НИИ медицинского приборостроения как инженер, научный сотрудник, затем — в МНТК «Микрохирургия глаза» в качестве инженера, руководителя подразделения.
А в один прекрасный день, вдохновленный идеями и речами нашего руководителя — Святослава Николаевича Федорова, кинулся головой в омут и начал создавать или «творить» свою компанию, развивать этот бизнес. Конечно, мне было значительно проще работать простым исполнителем, приходить на работу утром, уходить вечером, отдыхать положенные мне 24 дня в году, забывая обо всем, что связано с работой, читать приключенческие романы, лежа на берегу моря. Сейчас мы, люди бизнеса, просто не можем себе этого позволить. Даже уезжая в далекие страны, в голове мы неустанно «прокручиваем» какие-то вопросы, связанные с работой, с реализацией того или иного проекта, всегда находимся на связи с офисом, в курсе всех дел. От этого мы становимся немного ненормальными. Поэтому такие люди, увлеченные разными идеями и кажущиеся со стороны слегка сумасшедшими, и могут достичь результатов. К сожалению, как правило, эта поглощенность работой не позволяет уделять достаточного времени семье, детям.
— Современные предприниматели — кто они? Какие приоритеты они должны выстраивать в своей работе?
— Нынешний Президент США Дональд Трамп в свое время сказал: «Увидеть шанс — еще не является искусством. Искусство — это увидеть шанс первым». Быть предпринимателем — это означает видеть данные тебе шансы и уметь их использовать. В этом смысле современные предприниматели не отличаются от бизнесменов прошлого. Отличительное черта бизнесмена — уметь разглядеть то, что еще не видят другие, и попытаться это реализовать. При этом неважно, предпринимателем какого уровня ты являешься.
— Как Вы оцениваете возможности для развития бизнеса в России сегодня?
— Скажу честно, меня, как человека, 25 лет занимающегося бизнесом, в последнее время охватывает ощущение пессимизма в отношении развития бизнеса в России. Конечно, начинающим бизнесменам я не стану говорить об этом в качестве напутствия. Скорее всего, наличие или отсутствие подобных чувств связано с тем, насколько легко ты смог преодолеть трудности становления. Опыт у всех разный, кому-то это далось проще, кто-то смог волею случая легко взлететь на Олимп, не испытал на себе «огонь, воду и медные трубы», в отличие от своих коллег-предпринимателей (в том числе и меня), которые, начав дело с нуля, буквально продирались сквозь бесконечные трудности. Конечно, возможности для развития бизнеса в России есть. Но насколько молодые предприниматели смогут ими воспользоваться, говорить сложно. С одной стороны, государство декларирует необходимость снять давление на бизнес. Вспомните ставшую уже крылатой фразу нашего Президента: «Хватит чморить бизнес». С другой стороны, у нас слишком часто меняются правила игры, законы, нормативы. Сегодня одни правила, завтра — другие. Одни отчеты отменяют, другие вводят. Одни проверки отменяют, другие вводят… Привыкнуть к этому трудно, но как когда-то сказал наш Премьер: «Вы держитесь…», вот мы и держимся. При этом каждый раз, когда выходит новое постановление, думаешь: «Ну, это, наверное, последнее изменение; больше ничего, в ближайшее время меняться не должно, и мы, наконец, спокойно будем работать по этим правилам». Но ничего подобного не происходит: появляются новые инструкции, регламенты, требования, что приводит нас к грустной мысли о том, что процесс бесконечен и «держаться» придется долго… На мой взгляд, решимость высшего руководства страны идти по пути прогресса подчас нивелируется решениями, принимаемыми чиновниками в министерствах, исполнительной властью на региональном уровне, по-своему видящих решение поставленных перед ними задач.
По своему характеру я — комсомолец. Всю жизнь я выполнял общественную работу…
— …«Партия велела — Комсомол ответил: «Есть»!
— Именно так. Если раньше руководители говорили мне, что надо сделать то-то и то-то, и я делал это, даже не задумываясь о рациональности своих действий. То сейчас я стал мудрее и не кидаюсь сломя голову на амбразуру, а десять раз подумаю, стоит ли это делать.
Еще раз повторю, это вовсе не означает, что в этих условиях невозможно достичь успеха, но для этого предприниматели должны быть, действительно, немного сумасшедшими, более энергичными, чем были мы в свое время, более уверенными в успехе. Только тогда им удастся пройти «через тернии к звездам».
— Как Вы считаете, стал ли бизнес более цивилизованным?
— Если сравнивать с девяностыми годами, да, безусловно. Если с двухтысячными — я пока не вижу движения в этом направлении.
— В заключение я бы хотел, чтобы Вы, опираясь на собственный опыт, дали совет предпринимателям, делающим первые шаги.
— Не надо считать себя великим бизнесменом, открывающим миру новые горизонты, с первого дня работы. Они уже открыты действительно великими, вписавшими свои имена в историю развития бизнеса. Это — Майкл Делл, основатель Dell Computers, Стив Джобс, основатель Apple, Билл Гейтс, Акио Морита, создатель Sony, Генри Форд и другие; это — и великие русские предприниматели прошлого: Морозовы, Елисеевы, Демидовы, Поляковы, Мамонтовы и т.д.
Необходимо самому познать все нюансы бизнес-процесса, чтобы разбираться в нем и иметь возможность объяснить их своим сотрудникам. И еще: никогда не пренебрегать личным общением с клиентами, даже если у тебя многочисленный штат сотрудников. Ричард Брэнсон, основатель компании Virgin, сказал: «Если вы слишком заняты, чтобы заниматься клиентами, не беспокойтесь об этом. Пройдет время, и вы останетесь без вашего дела».
…Надо просто упорно трудиться и верить в завтрашний день.
Интервью подготовил Сергей Тумар
Фотографии из личного архива С.А. Сутягина
«Поле зрения. Газета для офтальмологов» №5, 2017
