— Компания Carl Zeiss Meditec имеет представительства на разных континентах. В каждой стране свои законы, нормы и традиции ведения бизнеса. Скажите, пожалуйста, за счет чего компании удается везде быть успешной?
— Я бываю в Германии минимум два раза в год на различных тренингах, где даются конкретные знания по ведению бизнеса. Кроме того, встречи по обмену мнениями, семинары с участием коллег из других стран позволяют делиться своим опытом. К примеру, общаешься с представителем Сингапура и понимаешь, что это — совершенно другой мир, но вдруг находишь нечто, что можешь применить у себя, хотя, конечно, схемы, методы работы абсолютно разные. Многое зависит от величины страны — Австрия и Россия. В Австрии представитель лично знает каждого доктора, приезжает к нему раз в три-четыре месяца; я уже не говорю о совсем крошечных европейских государствах. Безусловно, имеет значение менталитет. Суть в том, что благодаря общению и обмену опытом, мы, с одной стороны, учитываем спе-цифику своей страны, с другой, перенимаем друг у друга различные подходы, которые можем адаптировать к нашим условиям. Опять же многое зависит от продукта: если занимаешься интраокулярными линзами, это один подход, оборудование предполагает иной. Важнейшую роль играют коммуникации, необходимо понимать, как работают твои коллеги, что ты можешь у них позаимствовать и чем с ними поделиться. За счет этого, на мой взгляд, компании Carl Zeiss удается быть успешной во всем мире. Современный бизнес — это не купеческая торговля, он требует достаточно фундаментальных знаний, которые мы пытаемся постепенно приобретать.
— Марина Альбертовна, в отношении ведения бизнеса Россия, на Ваш взгляд, находится в мировом тренде?
— Мы — Евразия, это касается и ведения бизнеса, где переплетаются как европейские, западные черты, так и азиатские. С одной стороны, мы ведем цивилизованный бизнес, изучаем его основы, правда, не у всех есть диплом МВА (Гоар Давтян — профессиональный бизнес менеджер, окончила МВА). С другой стороны, работая, например, с кавказским регионом, понимаешь, что успех в значительной степени зависит от личных взаимоотношений с заказчиками. В Европе бизнес и privacy не пересекаются.
— Все мы переживаем кризис. И каждый ищет ответ на вопрос: «Как увеличить эффективность работы в кризис?»
— Нынешний кризис далеко не первый, который мы переживаем. Грустно, что кризис связан с падением цен на нефть, Россия достойна быть лидером не только в добыче природных ресурсов. Разумеется, кризис не может не касаться деятельности компании, и как бы эффективно ты ни работал, ты можешь не достичь нужных результатов по объему продаж. С другой стороны, кризис предоставляет новые возможности в организации бизнеса: становится больше времени, начинаешь думать, какие новые формы работы можно использовать при ограниченных финансовых возможностях. Если раньше можно было давать рекламу, не сильно задумываясь о ее отдаче, сейчас приходится хорошо подумать, прежде чем вложить деньги в рекламу или какой-то иной проект, тщательно просчитать возможный эффект. Это очень дисциплинирует бизнес-мышление, в результате находишь новые формы — менее затратные, но не менее эффективные. Если раньше я бы сама поехала к заказчикам, показала презентацию, сейчас я приглашаю их на вебинар, и мы общаемся в сети. Информация о новинках очень востребована клиниками, так как они хотят купить самое лучшее и при этом не ошибиться. Сейчас я могу позволить себе писать письма, обращаясь лично к заказчику, на что он очень живо реагирует. А когда у тебя госзаказ на миллионы евро, и заказчиком выступает Минздрав или департамент здравоохранения, ты даже не знаешь своего конечного пользователя… Так что новые формы работы помогают нам держаться на плаву.
— Позвольте остановиться на теме госзаказа по программе модернизации здравоохранения. Скажите, пожалуйста, сущест-вовал ли конкурс на участие в программе?
— Отбор был очень жесткий. С участием ведущих экспертов-офтальмологов было сформировано техническое задание по поручению Департамента здравоохранения Москвы, который занимался оснащением поликлиник офтальмологическим оборудованием. Техзадание предусматривало поставку высококачественного оборудования с учетом экономии государственного бюджета, то есть преимуществом при отборе пользовались компании, готовые идти на снижение прибыльности проекта за счет его масштабности. Работали буквально днем и ночью. Я говорила выше, что Zeiss не покрывает полностью линейку диагностического оборудования, и нам приходилось выбирать партнеров, производителей оборудования для первичной диагностики, уговаривать их идти на определенные потери в относительной прибыльности, которая была не слишком высока. Но участие в подобном проекте — это престиж компании. Мы оснастили 230 московских поликлиник компьютерными периметрами, обучили персонал работать на них. Мы приглашали сотрудников поликлиник к нам в офис, специалисты из НИИГБ проводили занятия; занятия транслировались в сети по поликлиникам города, то есть была проделана огромная работа.
— Какие планы у компании «ОПТЭК» на 2017 год?
— Сейчас, планируя бюджет на 2017 год, мы не расцениваем ситуацию как кризисную. В кризис доходы не соответствуют расходам, компаниям приходится привлекать кризисных менеджеров. Мы остаемся на стабильном уровне, который позволяет нам инвестировать в продвижение новых продуктов и нормально существовать. Мы взяли обязательства перед компанией Zeiss на следующий финансовый год, который у них начинается в октябре и заканчивается в сентябре. Эти обязательства практически не отличаются от объемов, выполненных нами в прошлом и в этом году. Мы рассчитываем, что нам удастся сохранить стабильный уровень продаж в столь неблагоприятной обстановке. В любой ситуации надо уметь зарабатывать.
— Что Вы цените более всего в Ваших коллегах?
— Прежде всего, компетентность, профессионализм. Я уже говорила, что лучше всех работает тот человек, который свою работу любит, поэтому очень важными чертами я считаю интерес и любовь к работе. Мне очень импонирует интеллигентность людей, с ними легко и комфортно.
— Как бы Вы оценили свои главные качества?
— Очень люблю учиться, осваивать что-то новое, внедрять это в свою работу. Думаю, что я — человек ответственный, пунктуальный, трудолюбивый. Я очень люблю свою работу. Кто-то видит во мне ответственного человека, кто-то находит во мне хорошего слушателя.
— Где Вы учили английский язык?
— Язык я учила в прекрасной советской спецшколе № 39 на ул. Беговая. В ней учились дети кинематографистов, художников и сотрудников издательства «Правда», живших в огромных ведомственных домах недалеко от школы. Поэтому школа была гуманитарной, все были настроены на получение профессии именно в гуманитарных областях, а мне нравились точные науки и медицина, хотя я с удовольствием учила английский, и мне он легко давался. Мои мама и тетя были довольно серьезными научными работниками в медицине, и профессия врача меня очень привлекала. Мама предложила мне поступать в Университет дружбы народов им. Патриса Лумумбы (теперь он называется РУДН) на медицинский факультет, где я могла заниматься медициной и учить язык. Пока иностранные студенты в течение первого года учили русский язык, советские студенты учили иностранный. Преподаватель подготовительного факультета по достоинству оценила мои знания английского и посоветовала не тратить на него время и взять второй язык. Английский я учу всю жизнь, люблю его, но основы были заложены в школе. В университете я выучила французский, но он остался невостребованным.
— Ваше любимое занятие?
— На этот вопрос ответить невероятно сложно. Я люблю свою работу, это мое любимое занятие. Люблю путешествовать, проводить время с семьей, с друзьями, люблю бывать на природе, очень люблю читать. Не могу долго не ходить в театр, не слушать музыку. Все это — мои любимые занятия.
— Если не секрет, какая книга сейчас лежит на Вашей прикроватной тумбочке?
— Наверное, не секрет. Сейчас я учу немецкий, и на тумбочке лежит томик Стефана Цвейга на языке оригинала. Люблю читать современных писателей: мне нравится Людмила Улицкая, последний ее роман «Лестница Якова», нравится «Даниэль Штайн, переводчик». К сожалению, на художественную литературу остается мало времени, приходится читать книги по специальности, и на работе не всегда это получается.
— Любимые литературные герои?
— Любимые литературные герои были в далекой юности и молодости. Мне ужасно нравился Печорин, неисчерпаем Гамлет. Трагедию Шекспира я перечитывала на русском и английском много раз.
— Три книги, которые бы Вы взяли с собой на необитаемый остров?
— Я много раз перечитывала Набокова «Другие берега», очень люблю «Анну Каренину», каждый раз находишь в романе что-то новое. Несколько раз перечитывала на английском Фаулза «Башню из черного дерева» и роман «Волхв». Пожалуй, эти книги и составили бы мне компанию на необитаемом острове.
— Ваше жизненное кредо?
— Моим жизненным кредо могли бы служить строки Б. Пастернака: «Во всем мне хочется дойти до самой сути…»
— Благодарю Вас, Марина Альбертовна, за интервью!
Беседу вел Сергей Тумар