— Как можно выявить эти черты?
— Опытный руководитель должен чувствовать людей. Необходимо верить в свою интуицию. Доказано, что человек по вербальным каналам способен воспринимать только 10% информации, остальные 90% — через жесты, мимику, интонацию. Очень хорошо помогает выявить качества претендента на должность интервьюирование по методу «Стар».
— Почему Вы выбрали профессию офтальмолога? Как проходило Ваше обучение?
— Когда мне было 5 или 6 лет, со мной произошел случай, который оставил очень серьезный след в памяти. Я увидела, как женщина попала под машину. Мы были вместе с мамой, и она старалась меня скорее увести оттуда. А я уходить не хотела, потому что было желание помочь несчастной женщине. Я кинулась к ней, а мама сказала: «Чем же ты можешь помочь?» В тот момент пришла в голову мысль, что если бы я была врачом, смогла бы оказать помощь. Тогда я и решила, что должна стать врачом и помогать людям. Многие меня отговаривали. В то время поступить в медицинский институт было очень сложно. Около 80% студентов принимали по знакомству или за деньги. У нас не было ни того, ни другого, поэтому меня близкие умоляли поступить в Политехнический институт или в экономический ВУЗ. Но я очень упорная. Окончила школу с медалью. Можно сказать, что полгода я вообще не спала. Засыпала в кресле с учебником в руках. В итоге поступила в Ереванский медицинский институт. Всю жизнь я хотела быть хирургом, поэтому и выбрала специальность офтальмолога. Я решила, что для женщины быть хирургом-офтальмологом — самый лучший вариант. Медицинский институт я окончила с красным дипломом, поступила в клиническую ординатуру и стала врачом-офтальмологом. Проработала 10 лет, работа моя мне очень нравилась. Параллельно я вела занятия в медицинском училище.
То время было очень непростым для Армении, страна находилась в блокаде. Все медицинские учреждения переходили на коммерческую основу, и получить бесплатную консультацию стало практически невозможно. А люди жили очень бедно.
Помню, как однажды зимой дедушка прошел 10 километров из деревни в одних тапках (зимней обуви у него не было), чтобы попасть ко мне на прием. Он вышел из дома рано утром и только к 4 часам дошел до поликлиники. Конечно, у него не было денег, чтобы заплатить за прием. Больных, у кого не было возможности платить, я принимала бесплатно. За счет людей небедных, которые могли заплатить за свое лечение, я покрывала расходы (лекарство, расходный материал, плата за прием) на пациентов, которые заплатить не могли. Я видела себя этаким Робином Гудом в белом халате и чувствовала себя очень счастливой.
Однако все было нестабильно, Советский Союз перестал существовать. В один момент все исчезло. Наступили очень тяжелые времена. Муж потерял работу, я получала 20 долларов в месяц.
— Мы хорошо помним эти тяжелые для Армении годы, когда не было света, бензина, люди рубили деревья, чтобы отапливать квартиры. Нам казалось, что многие могли голодать.
— Из еды у нас была рыба, свежайший сиг из Севана, очень вкусный, который продавали за копейки. Прекрасные овощи и фрукты. Например, стоило начать резать огурец, весь квартал уже знал, что у нас огурцы. Однако при этом я хорошо помню, что мысли были очень негативные. Я переживала, что получаю маленькую зарплату, что еле-еле везде успеваю, что мои дети не едят мяса. Хотелось бы кормить их лучше, а я не могла этого позволить.
Сейчас, когда прошло много лет, когда и зарплата в разы больше, и я могу позволить себе мясо утром, днем и вечером, я все равно ищу ту пищу, которая была много лет назад. Порой мы сами загоняем себя в какие-то рамки, живем стереотипами и чувствуем себя униженными и оскорбленными. Кто сказал, что дети должны есть каждый день мясо и что мясо важный компонент в рационе? Может быть, я сама сплела сеть ложных установок и попала в плен к самой себе? А на самом деле я просто не понимала своего счастья!
Но, конечно, в период блокады в Армении ситуация граничила с гуманитарной катастрофой: не было ни газа, ни воды, свет отключали по веерному графику. Я помню, как дома перед тем, как лечь спать, мы феном нагревали постель, потому что было очень холодно, преследовало ощущение, что заходишь в холодный океан.
Мы были на краю пропасти. Бизнес, которым занимался муж со своим товарищем, прогорел, и в какой-то момент мы оказались банкротами. Для мужа это был очень тяжелый период, который усугублялся кризисом в стране.
В его семье семь поколений родных были священниками. Потом от веры отрекся его отец, стал коммунистом и высокопоставленным чиновником. Таким образом, пропало два поколения священников.
Но у мужа под подушкой всегда была Библия. Он все время ее читал, а я была атеисткой и не понимала, как можно читать одну и ту же «сказку» каждый день.
— Вы — верующий человек?
— Я думаю, что лучшие перемены, которые произошли со мной и с нашей семьей, случились благодаря тому, что я пришла к вере, когда поняла, что главное — не умереть, а все остальное человек может создать. Главное — оставить в себе живой огонек. А остальное ты сделаешь. Конечно, я не сразу пришла к этому осознанию. Я шла к этому четыре года.
Мы начали продавать все, начиная от стульев и заканчивая бриллиантами и домом. Мы продали все. Но смогли отдать все долги. Из этого состояния я вышла уже совсем другим человеком. Я хочу, чтобы все люди поняли, что испытания нам даются не просто так. Почему мне выпало именно такое испытание? Я для себя сделала свои выводы, которые помогли мне в дальнейшем.
— Как Вам удалось преодолеть трудности?
— Когда мы выбрались из долговой ямы, я попросила мужа уехать, потому что ему было необходимо сменить то пространство, где образовалось негативное поле. Он уехал в Москву, а через некоторое время я переехала к нему.
Начала искать работу. Сначала я искала должность врача-офтальмолога в оптике. Я устроилась в очень хороший салон оптики на Кутузовском проспекте, где проработала 2 года. Уже тогда я поняла, что моя мечта стать хирургом вряд ли осуществится. Необходимо было встать на ноги, поэтому я решила двигаться в другом направлении.
Я поняла, что если мне не суждено стать хирургом, надо попробовать себя в коммерции. По каталогу «Желтые страницы» звонила в компании в поисках вакансии менеджера по продажам офтальмологического оборудования. Позвонила в компанию «Карл Цейсс», и меня пригласили на собеседование. Моя будущая начальница спрашивала, знаю ли я бухгалтерское дело, как составлять договора, умею ли я работать с компьютером, говорю ли на немецком языке. На все эти вопросы я отвечала «нет», и моя начальница сказала: «Вы знаете, я не вижу причин, чтобы принять Вас на работу». В ответ на это я рассказала анекдот: «Один пьяный увидел объявление в газете: «Ищем профессионала в своем деле, владеющего тремя иностранными языками, уверенного пользователя компьютером. Приглашаем на собеседование». Шатаясь, он приходит на интервью и его спрашивают, знаете ли вы языки? Он говорит: «Нет, ни одного». «Владеете ли компьютером?» Он: «Нет, не владею». «Тогда зачем же вы пришли?» «Я пришел вам сказать, чтобы на меня не рассчитывали».
Я сказала своему будущему работодателю: «Возьмите меня на зарплату в 200 долларов на испытательный срок». Три месяца я проработала на испытательном сроке, и меня приняли в штат. Это было в 2000 году. Сначала я была ассистентом менеджера, потом какое-то время — заместителем, позже заняла должность руководителя Департамента продаж медицинской техники. В 2006 году директор предложил мне возглавить второй по величине департамент, Департамент микроскопии, где к тому моменту накопилось довольно много проблем. Я согласилась на том условии, что эту должность у меня не заберут, после того как я решу внутренние проблемы департамента.
С какого-то момента я поняла, что я должна двигаться дальше и уступить место молодым специалистам. Мы развиваемся и переходим на новый уровень развития только тогда, когда «наша чаша наполнена». Что я имею в виду? Я не могу делиться материальными благами, пока чувствую нехватку денег; не могу делиться уважением, пока не чувствую себя достаточно уважаемым человеком. В какой-то момент я осознала, что меня уважают коллеги; я пользуюсь высоким авторитетом в компании; сумела вытянуть два департамента. И тогда пришло осознание необходимости делиться своим опытом и знаниями с другими людьми, что интересы компании должны быть выше моих личных интересов. Я пришла к директору и сказала, что готова отказаться от руководства одного департамента.
В 2013 году я создала «Академию Оптэк», потому что чувствовала, что развитие и обучение персонала — это самое важное. Мы ввели тестирование, открыли школу лидерства для топ-менеджеров компании. Сейчас я составляю аналогичную программу для кадрового резерва компании.
Хочу сказать, что я безмерно благодарна судьбе, что попала в компанию, где сбываются мечты, где можно творить, можно развиваться и не останавливаться.
Я очень благодарна нашему директору М.С. Игельнику, который все эти годы верил и верит в меня, от которого я всегда получаю беспроцентный кредит доверия.
— Ваши дети врачи?
— Моя младшая дочь, Карина, врач-офтальмолог. Старшая — экономист в аудиторской компании «Делойт». Она живет и работает в Кембридже.
— Как Вы можете сформулировать девиз, с которым Вы идете по жизни?
— Однажды мне нужно было выступать на большой конференции, и необходимо было представить свое кредо. Мне было очень трудно писать о себе, и я обратилась за помощью к Марине Рудневой. Она написала очень красивый текст, который стал моим девизом в жизни: «Человек, который дарит любовь окружающим, наполняет их жизнь радостью и светом, становится не только счастливым, но и успешным».
— Благодарим за интервью и поздравляем Вас и в Вашем лице всех наших читательниц с Праздником Весны!
Беседу вели Лариса Тумар и Сергей Тумар
«Поле зрения. Газета для офтальмологов» №1, 2017